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Le cahier des charges décrit ce que l’entreprise de nettoyage doit faire, où, à quelle fréquence et comment on contrôle. C’est le document qui permet de comparer des devis et de vérifier le travail réalisé.
Ce guide complète notre page nettoyage des immeubles et copropriétés et notre page nettoyage des parties communes. Il s’adresse aux syndics, aux conseils syndicaux et aux gestionnaires.
Ce qu’il faut décrire
Les zones à traiter
Hall, escaliers, paliers, ascenseurs, couloirs, caves, parkings, locaux à poubelles, abords : listez-les avec leur surface ou leur nombre d’étages. Une zone non listée n’est pas chiffrée.
Une bonne pratique consiste à joindre un plan simple de l’immeuble avec les zones numérotées, ce qui évite toute ambiguïté.
Les tâches par zone
Balayage, aspiration, lavage, dépoussiérage, nettoyage des vitres et miroirs, des boîtes aux lettres, des ascenseurs, sortie des conteneurs : chaque tâche est rattachée à une zone.
Distinguez les tâches à chaque passage (balayage, lavage des zones très fréquentées), hebdomadaires (escaliers, rampes) et périodiques (vitres, décapage). Cela clarifie ce qui est inclus et facilite le contrôle.
Les fréquences
Hall et ascenseurs plus souvent que les caves et les parkings. Voir notre guide sur la fréquence de nettoyage des parties communes.
Les conditions d’exécution
Horaires et accès
Jours et plages horaires de passage, accès aux locaux techniques, clés, badges, digicodes. Évitez les heures de forte circulation.
Précisez les jours fériés et les périodes de congés, pendant lesquelles un remplacement doit être assuré.
Produits, matériel et fournitures
Le contrat précise qui fournit produits et matériel, et si des contraintes existent (produits sans parfum, par exemple). Voir produits, matériels et machines.
Précisez aussi la gestion des sacs et des consommables : qui les fournit et comment ils sont stockés.
Sécurité et assurance
Consignes de sécurité, signalisation des sols mouillés, assurance responsabilité civile du prestataire : ces points figurent au contrat.
Demandez une attestation d’assurance de responsabilité civile professionnelle : c’est une pièce classique d’un dossier de consultation.
Le suivi et le contrôle
Les feuilles de passage
Une feuille datée et signée à chaque passage, ou un registre affiché, permet à chacun de vérifier qu’un passage a eu lieu. Voir notre guide sur le contrôle du prestataire.
Elles peuvent être affichées dans le hall pour que les habitants voient que le travail est fait.
Les points réguliers
Un point périodique avec le syndic ou le conseil syndical permet d’ajuster le cahier des charges.
Les modifications
Toute nouvelle zone ou changement de fréquence est consigné par avenant, pour que le contrat reste à jour. Voir aussi notre contrat de ménage.
Pour aller plus loin dans ce guide
Voir aussi Gardien ou entreprise de nettoyage, Fréquence de nettoyage des parties communes et Budget et devis de nettoyage d’une copropriété.
Questions fréquentes sur le cahier des charges
Qui rédige le cahier des charges ?
Le syndic ou le conseil syndical le rédige avec l’entreprise, après une visite de l’immeuble. Nous pouvons vous proposer une base.
Faut-il un cahier des charges pour un petit immeuble ?
Oui, même court : il évite les malentendus sur les zones et les fréquences.
Comment obtenir un devis ?
Demandez un devis gratuit : nous visitons votre immeuble et nous vous répondons généralement sous 48 heures.