Sommaire de la page
Un bon contrat se vérifie : feuilles de passage, points réguliers et remontée des anomalies permettent au syndic et au conseil syndical de suivre le travail sans passer chaque jour dans l’immeuble.
Ce guide complète notre page nettoyage des parties communes et notre guide sur le cahier des charges.
Les outils de contrôle
La feuille de passage
Datée, signée et éventuellement affichée, elle atteste qu’un passage a eu lieu et liste les tâches réalisées.
Une feuille simple suffit : date, heure, agent, zones traitées, observations éventuelles.
Le registre des anomalies
Un cahier ou un formulaire où habitants, gardien et syndic notent les remarques : sol sale, ampoule à remplacer, dégradation.
Il peut être tenu par le gardien, le syndic ou l’entreprise, et consulté lors du point périodique.
La visite de contrôle
Un tour de l’immeuble avec l’interlocuteur de l’entreprise permet de vérifier zone par zone, avec une grille simple.
Une grille de contrôle en dix lignes suffit : hall, escaliers, ascenseurs, paliers, locaux poubelles, vitres, abords, sols, odeurs, propreté générale.
La relation avec l’entreprise
Un interlocuteur unique
Un responsable joignable pour les demandes et les remarques évite de multiplier les intermédiaires. Voir nos agents de nettoyage.
Il centralise les remarques du syndic, du conseil syndical et des habitants, pour que l’entreprise réagisse vite.
Traiter une remarque
La remarque est transmise, corrigée au passage suivant ou immédiatement si nécessaire, puis vérifiée.
Le point périodique
Un point tous les trimestres, par exemple, permet de revoir le cahier des charges.
Quand le contrat ne convient plus
Repérer les signes
Remarques répétées, passages manqués, zones oubliées : ces signes se voient dans les feuilles de passage.
Une baisse de qualité peut aussi venir d’un cahier des charges devenu inadapté : il vaut mieux le mettre à jour que changer de prestataire trop vite.
Demander un ajustement
Un avenant peut modifier les fréquences ou les tâches. Voir contrat de ménage.
Changer de prestataire
Si l’ajustement ne suffit pas, le contrat prévoit un préavis. Voir la mise en concurrence.
Pour aller plus loin dans ce guide
Voir aussi Mise en concurrence du nettoyage d’une copropriété, Cahier des charges de nettoyage d’immeuble et Gardien ou entreprise de nettoyage.
Questions fréquentes sur le contrôle
Les habitants peuvent-ils consulter les feuilles de passage ?
C’est possible si elles sont affichées ; c’est une pratique que nous proposons.
À quelle fréquence faire un point ?
Souvent tous les trimestres, plus souvent au démarrage.
Comment obtenir un devis ?
Demandez un devis gratuit : nous visitons votre immeuble et nous vous répondons généralement sous 48 heures.